La mejor manera de calcular la tasa de retención de clientes, mejor fórmula.

La mejor manera de calcular la tasa de retención de clientes, mejor fórmula.

Soy dueño de una sala de fitness y, obviamente, la retención de socios es un factor importante. El problema es que he visto diferentes formas de retención de clientes calculados. ¿Existe una fórmula estándar?

La retención del cliente es muy importante para cualquier negocio, pero más aún para membresía- o empresas de suscripción basado en. (El gimnasio utilizo aparece a firmar constantemente nuevos miembros, pero el número de personas que realmente trabajan fuera no parece aumentar cada vez. Es evidente que los miembros que están agitadas como un perro grande.)

No sé que hay uno "estándar" fórmula, pero no hay una fórmula matemática precisa:

domi = Número de clientes al final del periodo

donorte = Número de nuevos clientes adquiridos durante el período de

doS = Número de clientes al comienzo del período

Si usted no es un genio de las matemáticas (que definitivamente no soy) la fórmula puede parecer complicado, pero en realidad es bastante simple. He aquí un ejemplo:

Se inicia el (semana / mes / año otro período / a elegir) con 200 clientes. Se pierde 20 clientes, pero se gana 40 clientes. Al final del período que tiene 220 clientes.

Ahora hacer los cálculos:

220 a -40 = 180; 180/200 = 0,9; 0,9 x 100 = 90. Su tasa de retención para el período fue del 90 por ciento.

Es del 90 por ciento de un buen resultado? Como muchas cosas, depende – de su industria, su mercado, sus objetivos. A primera vista es difícil de decir.

De hecho, su modelo de negocio podría significar que su objetivo es mantener una tasa de retención relativamente baja. Sé que algunos propietarios de gimnasios, por ejemplo, que cobran una bastante alta cuota inicial; que en realidad no les importa (demasiado) si los clientes existentes se alejan porque están haciendo su dinero en nuevas adhesiones. (No estoy seguro de que es un enfoque viable a largo plazo, ya que con el tiempo van a extinguir su mercado a menos que puedan volver a atraer a los clientes de edad que estén dispuestos a pagar otra cuota de afiliación.)

Pero en la mayoría de los casos, el objetivo es mantener las tasas de retención lo más alto posible, aunque sólo sea porque es caro para aterrizar nuevos clientes.

Los mismos datos le permite calcular la tasa de adquisición de clientes. Que recogió 40 nuevos clientes, por lo que su velocidad de adquisición fue de 20 por ciento. ¡Estupendo! Por otra parte su tasa de deserción fue del 10 por ciento.

Muchos propietarios de negocios saben que su velocidad de adquisición, porque conseguir nuevos clientes es divertido. Relativamente pocos conocen su tasa de desgaste; la pérdida de clientes no es divertido.

El seguimiento de su tasa de retención le permite poner esas dos métricas en perspectiva y proporciona una manera fácil de medir sus resultados en el tiempo.

Algunas otras funciones en las métricas y los cálculos financieros:

PUESTOS RELACIONADOS

También te podría gustar...